Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Operasjonsleder for kundeservicesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Operasjonsleder for kundeservicesenter som vil ha det overordnede ansvaret for den daglige driften av vårt kundeservicesenter. Du vil lede et team av kundeservicemedarbeidere, sikre høy kvalitet på kundebehandlingen, optimalisere prosesser og bidra til kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen. Rollen krever en person med sterke lederegenskaper, evne til å motivere teamet, samt en strukturert og analytisk tilnærming til drift og utvikling. Som operasjonsleder vil du være en nøkkelperson i å implementere strategier som forbedrer effektiviteten og kundetilfredsheten. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse og rapportere resultater til ledelsen. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø, har erfaring med kundeserviceledelse, og som er lidenskapelig opptatt av å levere eksepsjonell service. Du må være komfortabel med å bruke teknologi for å overvåke ytelse, analysere data og drive forbedringsinitiativer. Stillingen krever også evne til å håndtere endringer, utvikle medarbeidere og bygge en kultur for kontinuerlig læring og forbedring. Hvis du er en resultatorientert leder med en sterk kundeorientering, kan dette være muligheten for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke den daglige driften av kundeservicesenteret
- Lede, motivere og utvikle kundeserviceteamet
- Implementere og optimalisere arbeidsprosesser
- Sikre høy kundetilfredshet og servicekvalitet
- Analysere driftsdata og rapportere resultater til ledelsen
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for ansatte
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundehenvendelser
- Identifisere forbedringsområder og initiere tiltak
- Bidra til strategisk planlegging og budsjettstyring
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen ledelse, administrasjon eller relevant fagområde
- Minimum 3 års erfaring fra ledelse av kundeservice eller lignende
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team
- Erfaring med bruk av CRM-systemer og analyseverktøy
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert og målrettet
- Erfaring med endringsledelse er en fordel
- Sterk kundeorientering og problemløsningsevner
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en prosess i kundeservice?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder og eskaleringer?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i kundeserviceledelse?
- Hvordan sikrer du kontinuerlig utvikling av teamet ditt?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har brukt data for å forbedre ytelsen?
- Hvordan balanserer du effektivitet og kvalitet i kundeservice?
- Hvordan håndterer du endringer i organisasjonen?
- Hva ser du som de viktigste trendene innen kundeservice?
- Hvordan måler du suksess i en kundeservicesenterdrift?
