Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Operasjonsleder for Kundeservicesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Operasjonsleder for Kundeservicesenter som kan lede vårt team til suksess. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at kundeservicesenteret vårt opererer effektivt og gir enestående kundeservice. Du vil overvåke daglige operasjoner, administrere personalet, og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet og operasjonell effektivitet. Du vil også være ansvarlig for å analysere ytelsesdata, identifisere forbedringsområder, og utvikle opplæringsprogrammer for å styrke teamets ferdigheter. En vellykket kandidat vil ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter, og evnen til å arbeide i et dynamisk og raskt skiftende miljø. Du bør også ha erfaring med kundeservice og en dyp forståelse av beste praksis innen bransjen. Hvis du er en proaktiv leder med en lidenskap for kundeservice, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke daglige operasjoner i kundeservicesenteret.
- Administrere og veilede kundeserviceteamet.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Analysere ytelsesdata og identifisere forbedringsområder.
- Sikre at alle kundeserviceprosedyrer følges.
- Håndtere eskalerte kundesaker og finne løsninger.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeservice.
- Utvikle opplæringsprogrammer for teammedlemmer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i et kundeservicesenter.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Erfaring med analyse av ytelsesdata.
- Kunnskap om beste praksis innen kundeservice.
- Evne til å arbeide i et dynamisk miljø.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
- Flytende i norsk og engelsk.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et kundeserviceteam?
- Hvordan håndterer du eskalerte kundesaker?
- Hva er din tilnærming til å forbedre kundetilfredshet?
- Hvordan analyserer du ytelsesdata for å identifisere forbedringsområder?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket strategi du har implementert?
- Hvordan motiverer du teamet ditt i et hektisk miljø?
- Hva ser du som de største utfordringene i kundeservice?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt følger alle prosedyrer?
