Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Operasjonsleder for Kundeservicesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og engasjert Operasjonsleder for Kundeservicesenter som kan lede vårt kundeserviceteam og sikre enestående kundetilfredshet. I denne rollen vil du være ansvarlig for den daglige driften av kundeservicesenteret, optimalisere prosesser og sikre at teamet leverer eksepsjonell service. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen og implementere strategier for å øke effektiviteten.
Som Operasjonsleder for Kundeservicesenter vil du ha ansvar for å overvåke og analysere kundeserviceytelsen, identifisere forbedringsområder og implementere løsninger for å øke produktiviteten. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og trene teammedlemmer for å sikre at de har de nødvendige ferdighetene og kunnskapen for å håndtere kundebehov på en profesjonell og effektiv måte.
Videre vil du være en nøkkelperson i å utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet og lojalitet. Dette inkluderer å analysere kundefeedback, identifisere trender og foreslå tiltak for å forbedre tjenestene våre. Du vil også samarbeide med IT- og teknologiteam for å sikre at kundeservicesystemene fungerer optimalt og støtter teamets behov.
For å lykkes i denne rollen bør du ha solid erfaring innen kundeserviceledelse, sterke analytiske ferdigheter og evnen til å motivere og inspirere teamet ditt. Du bør også ha en proaktiv tilnærming til problemløsning og være i stand til å håndtere utfordringer på en effektiv måte. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være en del av et dynamisk og voksende selskap, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere den daglige driften av kundeservicesenteret.
- Overvåke og analysere kundeserviceytelsen for å identifisere forbedringsområder.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet og lojalitet.
- Sikre at teamet har nødvendig opplæring og ressurser for å levere eksepsjonell service.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundehenvendelser på en profesjonell måte.
- Optimalisere prosesser og implementere effektive arbeidsflyter.
- Bruke teknologi og systemer for å forbedre kundeserviceeffektiviteten.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen ledelse av kundeservice eller lignende rolle.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke kundedata.
- Gode kommunikasjons- og lederegenskaper.
- Evne til å motivere og utvikle teammedlemmer.
- Erfaring med kundeservicesystemer og teknologi.
- Proaktiv tilnærming til problemløsning.
- Evne til å håndtere stress og jobbe i et dynamisk miljø.
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeserviceytelsen i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du eskaleringer og vanskelige kundehenvendelser?
- Hvilke strategier bruker du for å motivere og utvikle teamet ditt?
- Hvordan analyserer du kundedata for å identifisere forbedringsområder?
- Kan du beskrive en situasjon der du implementerte en ny prosess for å forbedre effektiviteten?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvilke teknologier og systemer har du erfaring med innen kundeservice?
- Hvordan håndterer du stress og press i en hektisk arbeidshverdag?
